Exclusão de conta

A UX PAG permite solicitar a inativação da conta diretamente pelo aplicativo ou pela versão web. Por segurança, a solicitação passa por análise administrativa e pode levar até 72 horas.

Como solicitar no aplicativo

• Entre na sua conta e abra a aba Perfil.
• Role até a seção Conta.
• Toque em Solicitar exclusão da conta.
• Leia os avisos e confirme a solicitação nas duas janelas exibidas.

Como solicitar na versão web

Entre na plataforma web, abra Perfil, localize a seção Conta e selecione Solicitar exclusão da conta. O fluxo e o prazo são os mesmos do aplicativo.

O que acontece depois

• Somente uma solicitação pode permanecer pendente por vez.
• Se aprovada, a conta é marcada como inativa e novos acessos são bloqueados.
• A aprovação não significa remoção imediata de todos os registros. Dados podem ser preservados quando necessários para obrigações legais, prevenção a fraudes, segurança ou exercício de direitos.
• Se recusada, a solicitação é encerrada e uma nova poderá ser enviada.
• No modo consultoria, os dados de planejamento são locais. Eles são removidos do dispositivo após o app identificar a inativação; a desinstalação também os apaga.